Die größten Kundenbindungsprogramme im DACH-Raum und international zeigen in harten Zahlen, wie stark Loyalty-Programme wirken – bei Payback zahlt fast jeder zweite Deutsche mit der Karte, bei Starbucks kommen rund 60 % des US-Umsatzes von Rewards-Mitgliedern, und bei Marriott Bonvoy laufen weltweit rund 68 % aller Übernachtungen über Mitgliederkonten. Der verbreitete Eindruck, Kundenbindung lohne sich nur für Konzerne mit großem Budget, hält der Realität nicht stand ...

PlaceAlive Cards wird zwar häufig im Kontext von Cafés, Bars und Events genannt, funktioniert aber überall dort, wo Kunden wiederkehrend Leistungen oder Produkte kaufen. Ob Bäckerei, Tattoo-Studio, Kosmetik- oder Yoga-Studio, Einzelhandel oder Hundefriseur – entscheidend ist, dass die Prämie zum Preisniveau und Kaufverhalten der jeweiligen Branche passt. Dieser Beitrag zeigt konkrete Einsatzgebiete und Prämienideen ...

PlaceAlive Cards ist eine digitale Kundenkarte, die direkt in Apple Wallet und Google Wallet läuft – ganz ohne separate App für Gäste oder Personal. Herzstück ist die NFC Club Card: eine physische Karte an der Theke, an die Gäste ihr Smartphone halten, um Stempel zu sammeln. In diesem Beitrag erklären wir, wie beide Teile zusammenspielen und welche konkreten Vorteile das im Alltag bringt ...

Ob Café-Theke am Samstagvormittag oder Getränkestand auf dem Stadtfest – in Stoßzeiten entscheidet jede Sekunde über den Umsatz. Ein Kundenbindungssystem, das an dieser Stelle Zeit kostet, wird in der Praxis übersprungen, egal wie gut es gemeint ist. Wer Gastronomie und Standbetrieb wirklich versteht, plant Kundenbindung so, dass sie den Ablauf beschleunigt statt bremst ...

Neben der klassischen Papierstempelkarte gibt es zwei digitale Wege: QR-Code-Systeme und NFC-basierte Karten. Papier wirkt kostenlos, verursacht aber laufenden Aufwand und Verlustkosten. QR-Code-Produkte lösen das Verlustproblem, bringen aber eigene Hürden mit ...

Die meisten Kundenbindungsprogramme scheitern nicht, weil die Idee schlecht ist, sondern weil sie an der Realität hinter dem Tresen vorbeigeplant wurden. Vier Faktoren entscheiden über Erfolg oder Misserfolg ...